„Brudne fotele w Air Canada: Obsługa zagroziła zamiast posprzątać”
W lutym 2022 r. dwie pasażerki linii lotniczych Air Canada miały niemił przykład zapoznać się z nielojalnym traktowaniem ze strony obsługi podczas lotu z Las Vegas do Montrealu. Kobiety informowały obsługę o silnie zabrudzonych siedzeniach, które należały do nich na podstawie posiadanych biletów. Siedzenia były zanieczyszczone pozostałościami po osobie, która podczas poprzedniego lotu zmagała się z nudnościami.
Obsługa samolotu nie była w stanie zaoferować pasażerkom innych miejsc, ze względu na pełne obłożenie maszyny. W odpowiedzi na skargi, pracownicy zastosowali jedynie doraźne środki – wsypali mieloną kawę do torby na siedzeniu i spryskali go perfumami w celu zamaskowania silnego zapachu.
Ta sytuacja nie spodobała się podróżującym, którzy nie chcieli spędzić pięciu godzin w lotnie z nieprzyjemnym odorem unosiła się w powietrzu. Ostatecznie, obsługa przydzieliła im jedynie koce, które miały zasłonić niepewne siedzenia i chusteczki, aby oczyścić je na własną rękę. Niespodziewanie najwięcej emocji wywołał jednak kapitan samolotu, który zagroził kobietom umieszczeniem na czarnej liście pasażerów linii Air Candida za naruszenie porządku na pokładzie.
O tej sytuacji na pokładzie poinformowała inną pasażerka – Susan Benson. W swoim poście na Facebooku opisała całe zdarzenie i stanęła w obronie pokrzywdzonych kobiet. Benson nie tylko opisała sytuację na swoim profilu na portalu społecznościowym, ale również, jako bezpośredni świadek zdarzeń, złożyła oficjalną skargę na zachowanie ekipy obsługującej lot.
Linie lotnicze Air Canada potwierdziły, że jest w stałym kontakcie z poszkodowanymi pasażerkami i przyznają, że doszło do naruszenia procedur podczas tego lotu. Zapowiadają, że chcą dojść do sedna sprawy. Wyjaśnił też, że wszyscy klienci powinni być obsługiwani na najwyższym możliwym poziomie, a obsługa ma obowiązek odpowiadać na wszelkie zaniepokojenie pasażerów.
Podsumowując, mimo że Air Canada przyznała swoje błędy i wystosowała przeprosiny, doświadczenie pasażerów pokazuje, jak ważne jest, aby przestrzegać wszystkich standardów higieny na pokładach samolotów, nie tylko dla zdrowia pasażerów, ale także dla ich satysfakcji z usługi.
